Käyttöehdot
1. YLEISTÄ
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan osoitteessa https://vannevelhot.fi/ tapahtuvaan verkkokaupankäyntiin. Sopimusehdot ovat voimassa yli 18-vuotiaille, Suomessa asuville yksityisasiakkaille. Ehdot pätevät kaikkiin Vannevelhot Oy (jäljempänä Vannevelhot) toimituksiin ja asiakas sitoutuu aina tilauksen tehdessään kulloinkin voimassa oleviin sopimusehtoihin.
Yrityksen tiedot
Verkkosivut omistaa ja niitä hallinnoi:
Vannevelhot Oy
2765392-5
Posliinitehtaankatu 12
04260 KERAVA
Suomalainen Y-tunnus: 2765392-5
ALV-tunnus: FI27653925
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Sähköposti: myynti@vannevelhot.fi
2. TILAAMINEN
Vannevelhot verkkokaupasta voit tilata tuotteita ja palveluita helposti ja turvallisesti. Tuotteet ja palvelut tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ne kassalla. Tilauksen vahvistaminen tapahtuu kassalla tilauksen viimeisessä vaiheessa. Tässä vaiheessa velvollisuutenasi on myös maksaa tilaus. Tilauksen maksettuasi saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Vahvistus, joka sinun tulee säilyttää, sisältää tärkeää tietoa tilauksestasi. Mikäli emme jostain syystä voi vahvistaa tekemääsi tilausta, saat tiedon sähköpostitse. Tällaisissa tapauksissa maksua ei tietenkään veloiteta.
TUOTEARVOSTELUJA
Tiettyjen tuotteiden tuotearvosteluja kerätään ja näytetään verkkosivustolla. Tuotearvostelut ovat sähköpostiosoitteen ja tilaushistorian perusteella varmennettujen asiakkaiden kirjoittamia.
KÄYTTÄJÄTILIN LUOMINEN
Verkkokauppatilauksia varten sinun on luotava käyttäjätili. Käyttäjätili luodaan automaattisesti, kun tilaat tuotteita ensimmäistä kertaa. Käyttäjätilin siirtäminen toiselle henkilölle ei ole sallittua, ja voit luoda itsellesi vain yhden (1) käyttäjätilin.
SOPIMUSEHTOJEN HYVÄKSYMINEN
Kun tilaat tuotteita tai luot käyttäjätilin, vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt sopimusehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Mikäli et sitoudu noudattamaan sopimusehtoja, et voi tilata tuotteita tai palveluita tai luoda käyttäjätiliä.
MUUTOKSET SOPIMUSEHTOIHIN
Vannevelhot pidättää oikeuden päivittää sopimusehtoja. Jos muutokset ehtoihin ovat merkittäviä ja niillä on vaikutusta sinuun asiakkaana, saat tiedon muutoksista sähköpostitse. Mikäli et hyväksy tekemiämme muutoksia, tulee sinun ilmoittaa meille siitä kirjallisesti. Mikäli emme vastaanota kirjallista vastalausetta kolmenkymmenen (30) päivän sisällä antamastamme ilmoituksesta, oletamme, että hyväksyt muutokset sopimusehtoihin. Oletamme myös, että hyväksyt tekemämme sopimusehtojen muutokset, mikäli jatkat tuotteiden tilaamista verkkokaupastamme, myös sen jälkeen, kun sopimusehtoja on päivitetty. Uusin versio sopimusehdoista on aina saatavilla sivustollamme.
TILAUKSEN MUUTTAMINEN/PERUUTTAMINEN
Jos haluat tehdä tilaukseesi muutoksen tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian niin selvitämme, onko se mahdollista.
3. HINNAT JA MAKSU
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR), ja hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Hinnat eivät sisällä mahdollisia toimituskuluja. Tarjoukset ja kampanjat ovat voimassa niin kauan, kuin verkkosivuilla mainitaan tai jos muita ehtoja ei ole mainittu, niin pitkään kuin tuotteita riittää.
MAKSUVAIHTOEHDOT
Käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot, kuten korttimaksu, Apple Pay ja Google Pay on listattu kassalla. Jos käytät maksuun pankki- tai luottokorttia, myyjä voi varata ostohinnan kortilta tilauksen tai kestotilauksen toistuvan maksun yhteydessä. Hyväksymme seuraavat kortit: VISA ja MasterCard.
Maksupalvelutarjoaja
Innovoice Oy (y-tunnus 2333398-3). Kredinor Oy vastaa laskuihin, maksumuistutuksiin ja perintään liittyvästä asiakaspalvelusta. Kredinorin asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 08.00–16.00. Myyntireskontran sähköposti
on myyntireskontra@kredinor.fi ja puhelinnumero on 09 4241 3400. Perinnän asiakaspalvelun
sähköposti on asiakaspalvelu@kredinor.fi ja puhelinnumero 09 315 798 00.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
4. TOIMITUS
Vannevelhot toimittaa kaikkialle Suomeen. Tilaukset toimitetaan valitusta toimitustavasta riippuen kotiosoitteeseesi, noutopisteelle tai pakettiautomaattiin. Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
Normaali toimitusaikamme tuotteille on 5-9 arkipäivää siitä päivästä laskien, kun tilauksesi lähetään varastoltamme. Huomaathan, että toimitusaika voi vaihdella kysynnän ja tuotteiden varastosaldon mukaan esimerkiksi kampanjoiden aikaan.
TOIMITUSMAKSU
Toimitusmaksu riippuu valitusta toimitustavasta ja pakkauksen koosta joko kotiosoitteeseen tai noutopisteelle. Mahdollinen toimitusmaksu lasketaan ja ilmoitetaan kassalla.
NOUTAMATTOMAT TILAUKSET
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Jos asiakas ei nouda tilausta noutopisteeltä määräajan puitteissa tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä, palautuu tilaus varastollemme. Tällaisessa tapauksessa asiakas on vastuussa palautuneesta tilauksesta aiheutuneista kuluista.
MYÖHÄSTYNYT TOIMITUS
Mikäli toimitus on myöhästynyt asiakkaan kannalta merkittävällä tavalla, on hänellä oikeus purkaa ostosopimus tai vaatia tilauksen hinnan hyvitystä. Vannevelhot ei vastaa myöhästymisestä eikä se ole velvollinen tarjoamaan vahingonkorvausta tai hyvitystä, mikäli myöhästyminen johtuu Vannevelhoista riippumattomista syistä, ellei siitä ole erikseen sovittu osapuolten kesken tai ellei voimassa oleva laki niin velvoita.
KULJETUKSESTA AIHEUTUNEET VAHINGOT JA VAARAT
Vannevelhot vastaa tilauksestasi siihen asti, kunnes olet vastaanottanut toimitetun tilauksen. Mikäli vastaanottamasi lähetyksen paketti ja/tai tuote on selvästi vahingoittunut, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mitä pikimmiten sähköpostitse tai sosiaalisen median kautta.
5. PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUS
Tarjoamme yksityisasiakkaillemme 14 vuorokauden peruuttamisoikeuden. 14 päivän ajanjakso lasketaan siitä päivästä lähtien, kun tavara on vastaanotettu tai palvelusopimus tehty. Niitä palvelusopimuksia, joiden toteuttamista ei voida niiden luonteen vuoksi peruuttaa, ei peruuttamisoikeus koske.
Mittatilaus- ja erikoistilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Vanteiden kunnostuksessa ei ole peruutusoikeutta, koska kyseessä on palvelu, joka toteutetaan asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan.
NÄIN KÄYTÄT PERUUTTAMISOIKEUTTA
Voit käyttää peruuttamisoikeutta ilmoittamalla meille, että perut kaupan. Ilmoitus täytyy tehdä sähköpostitse osoitteeseen myynti@vannevelhot.fi
Et voi perua kauppaa jättämällä tilausta noutamatta tai kieltäytymällä vastaanottamasta sitä.
NÄIN PALAUTAT TUOTTEEN
Ilmoita meille, että haluat perua kaupan. Tilaus/tuote tulee palauttaa ilman tarpeetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille, että perut kaupan. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Voit palauttaa tuotteet meille lähettämällä tai tuomalle ne toimipisteeseemme. Palautusosoitteemme on: Posliinitehtaankatu 12, 04260 Kerava
Huomaathan, että tuotteen voi palauttaa vain, mikäli tuotepakkausta ei ole avattu ja sinetit ovat yhä paikoillaan ja että asiakas itse vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
Tuotetta palauttaessasi olet asiakkaana vastuussa lähettämistäsi tuotteista. Siksi kehotamme sinua valitsemaan lähetystavan, joka mahdollistaa lähetyksen jäljittämisen.
TAKAISINMAKSU
Kun perut kaupan, palautamme kaikki sinulta alkuperäisen tilauksen yhteydessä saamamme maksut. Mikäli palautat vain osan tilauksesta, emme palauta toimituskuluja.
Palautamme summan sinulle ilman tarpeetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille peruvasi kaupan. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen tai kunnes saamme todisteen siitä, että palautuspaketti on lähetetty.
Palautettava summa maksetaan aina alkuperäisen tilauksen yhteydessä käytetyllä maksutavalla.
TUOTTEIDEN VAIHTO
Emme vaihda palautettuja tuotteita toisiin automaattisesti. Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on palautettava alkuperäinen tuote ja tehtävä sen jälkeen uusi tilaus verkkokaupassamme.
ARVONALENNUSVÄHENNYS
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeus koskee myyntikelpoisia tuotteita. Tästä syystä palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan.
Ostaja voi tutustua tuotteeseen asianmukaisella tavalla tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi ilman, että peruuttamisoikeus raukeaa. Hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita ei kuitenkaan saa avata. Lisäksi jos tavaran testaaminen ylittää sen, mikä on kohtuullista ja välttämätöntä, ostaja voi olla vastuussa tuotteen mahdollisesta arvonalenemisesta.
Asiakkaana vastaat siitä, että tuote saapuu verkkokaupalle vahingoittumattomana. Sinun tulee siksi pakata tuote tavalla, joka varmistaa, ettei tuote vahingoitu kuljetuksen aikana. Olet vastuussa palautetuista tuotteista siihen saakka, että vastaanotamme lähettämäsi paketin. Säästäthän tämän vuoksi kuitin palautuksesta sekä paketin mahdollisen seurantanumeron.
6. REKLAMAATIO-OIKEUS
Yksityisasiakkaana sinulla on oikeus reklamoida virheellinen tuote. Reklamaatio-oikeus koskee alkuperäisvikoja, kuljetusvahinkoja sekä tuotteita, jotka poikkeavat siitä, mitä on sovittu asiakkaan ja välillä tai muuten osoitettavia virheitä. Vannevelhot vapautuu virhevastuusta, mikäli tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tavaran vääränlaisesta käytöstä, tapaturmasta tai muista ostajan puolella tapahtuvista seikoista. Tavallista kulumista ei lasketa tuotteen virheeksi.
Virheen ilmettyä sinun tulee aina reklamoida tuote kohtuullisen ajan kuluessa, mahdollisimman pian ja ilman tarpeetonta viivästystä. Kaksi (2) kuukautta virheen havaitsemisesta katsotaan kohtuulliseksi ilmoitusajaksi. Reklamaatio on mahdollista tehdä enintään kolmen (3) vuoden kuluttua tuotteen vastaanottamisesta.
Mikäli havaitset tuotteessa virheen ja ilmoitat tästä meille kohtuullisen ajan sisällä, sinulla on ensisijaisesti oikeus saada uusi korvaava tuote. Tietyissä tapauksissa asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa ja saada tuotteesta maksettua summaa vastaava rahanpalautus tai hinnanalennus.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme ja että kuvailet vikaa mahdollisimman tarkasti. Suosittelemme lisäksi lähettämään meille kuvan, josta virhe ilmenee. Ilmoitathan lisäksi tilausnumerosi.
7. TAKUU
Myönnämme tekemällemme jauhemaalaukselle työn laatua koskevan takuun. Takuu kattaa työn suorittamisessa mahdollisesti ilmenneet virheet, jotka johtuvat käytetyistä menetelmistä, materiaaleista tai ammattitaidosta ja jotka ilmenevät normaalissa käytössä. Takuu edellyttää, että kohteeseen ei ole luovutuksen jälkeen kohdistettu asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimesta mitään käsittelyä.
TAKUUN VOIMASSAOLO
Maalauksien takuu on voimassa 6 kk työn suorittamisesta. Takuu raukeaa kokonaan, eikä koske tilannetta, jossa asiakas tai kolmas osapuoli on luovutuksen jälkeen:
• käsitellyt pintaa kemikaaleilla, liuottimilla, puhdistusaineilla, kiillotusaineilla, vahoilla, pinnoitteilla tai muilla aineilla.
• hionut, kiillottanut, harjannut, kaapinut tai muulla tavoin mekaanisesti muokannut pintaa.
• poistanut tai lisännyt maalia, lakkaa tai muuta pintamateriaalia.
• teettänyt kohteelle jatkokäsittelyä toisella toimijalla.
• käyttänyt pintaa olosuhteissa tai tavalla, joka poikkeaa normaalista vannekäytöstä.
Edellä mainitut toimenpiteet estävät alkuperäisen työn laadun ja kunnon luotettavan arvioinnin, minkä vuoksi takuu ei ole tällaisissa tapauksissa voimassa.
Takuu koskee vain jauhemaalilla maalattuja vanteita. Takuu ei koske märkämaaleilla maalattuja vanteita. Takuu ei koske hitsattuja tai oikaistuja vanteita.
VASTUUNRAJAUS
Emme vastaa:
• normaalista kulumisesta
• käytöstä aiheutuvista vaurioista (esim. kiveniskut, reunakosketukset, tiesuola, monttuun ajaminen, jarrupöly)
• väärästä tai puutteellisesta huollosta
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemien käsittelyjen aiheuttamista muutoksista tai vaurioista
REKLAMAATIOMENETTELY
Mahdollinen reklamaatio on tehtävä ennen minkäänlaista jatkokäsittelyä. Reklamaation kohteena oleva tuote on esitettävä meille tarkastettavaksi alkuperäisessä kunnossaan. Mikäli kohdetta on käsitelty ennen tarkastusta, pidätämme oikeuden hylätä reklamaation.
TAKUUN MUKAINEN HYVITYS
Mikäli takuun piiriin kuuluva virhe todetaan, ensisijainen toimenpide on työn korjaaminen.
8. VARAUKSET
Pidätämme oikeuden mahdollisiin virheisiin sivustolla, kuten esimerkiksi, muttei rajoittuen: tuotekuvaukset, tarkemmat määritelmät, virheelliset hinnat, varastosaldon arviot tai muu virheellinen informaatio. Pidätämme oikeuden korjata kaikki ilmeiset virheet sekä oikeuden muuttaa tai päivittää sivustolla olevaa informaatiota.
Pidätämme lisäksi oikeuden sopimuksen perumiseen ilman, että tästä voidaan vaatia hyvitystä, mikäli asiakas on tehnyt ostoksen vilpillisessä mielessä perustuen sellaisiin verkkokaupassa annettuihin virheellisiin tietoihin, jotka asiakas tunsi tai jotka olivat selvästi virheellisiä. Tällaisiin virheellisiin tietoihin sisältyvät tuotteiden hintaa tai määrää koskevat virheelliset tiedot.
FORCE MAJEURE
Vannevelhoilla on oikeus olla täyttämättä tämän sopimuksen velvoitteita tilanteissa, joille Vannevelhot ei ole voinut vaikuttaa tai joita Vannevelhot ei voinut ennustaa tai ohittaa. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen vahingosta, joka hänelle aiheutuu Vannevelhojen viivästyksen tai virheen vuoksi, jos viivästys tai virhe johtuu esteestä, joka on Vannevelhojen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka seurauksia Vannevelhot ei olisi kohtuudella voinut välttää. Tämä koskee mm. viranomaistoimintaa tai -laiminlyöntejä, uutta tai muutettua lainsäädäntöä, työselkkausta, sotaa tai sodan uhkaa, tulipaloa, räjähdystä, tulvaa, luonnonkatastrofia tai suuronnettomuutta.
9. ERIMIELISYYDET
Riidat Vannevelhot Oy:n ja asiakkaiden välillä käsitellään lainmukaisessa tuomioistuimessa. Jos riita käsitellään kuluttajariitalautakunnassa, seuraa Vannevelhot Oy lautakunnan päätöstä asiaa koskien. Voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivujen www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta kautta. Voit myös tehdä valituksen Euroopan Komission verkkovälitteisen riidanratkaisuportaalin kautta.
